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Considere usar vídeos para depoimentos de clientes em seu site. De fato, o vídeo, com seu formato altamente autêntico, terá um impacto muito positivo na imagem da sua marca. Receber avaliações ocasionais é inevitável e perfeitamente normal! Exibir 5 estrelas constantemente em todas as plataformas pode até ser contraproducente. Ninguém é perfeito, e seus clientes em potencial podem desconfiar de uma avaliação impecável.
No entanto, não é recomendável ignorar avaliações negativas. Comentários irritados de inquilinos insatisfeitos sobre taxas de agência ou preços de aluguel podem prejudicar seriamente sua imagem se você não responder de forma eficaz. Veja a classificação de uma conhecida rede de agências imobiliária em um site de avaliação certificado: O suficiente para assustar todos os potenciais clientes!
Portanto, para gerenciar adequadamente o risco de avaliações negativas de clientes: Crie um sistema de monitoramento para identificá-los rapidamente : não deixe que avaliações negativas se acumulem sem uma resposta sua. A capacidade de resposta é fundamental! Responda sempre a todas as avaliações, tanto positivas quanto negativas .
Para avaliações negativas, sua resposta será ainda mais importante: questione o comprador insatisfeito e escreva uma resposta bem elaborada para abordar suas objeções. Evite excluir avaliações negativas : o que importa para seus clientes em potencial não é uma avaliação geral perfeita, mas sua capacidade de responder a reclamações. Além disso, esteja ciente de que algumas plataformas, como Google e Truspilot, não permitem que você exclua avaliações negativas. Sua única arma será sua resposta.