O componente da interação em uma clínica médica é a estrutura e responde à
necessidade de se organizar para atingir os objetivos. Os papéis que são
necessários e como os recursos são organizados são estabelecidos. Surge
então o organograma cada vez mais dinâmico na medida em que se ajusta aos
objetivos, e as posições que também se definem em torno das competências e
responsabilidades exigidas para esses mesmos objetivos. Os processos são
estruturados e os sistemas de suporte são estabelecidos. Até recentemente, a
própria organização se confundia com a estrutura e era essa estrutura que
acabava por determinar os resultados da organização.
A rigor, são os resultados buscados para o cumprimento dos objetivos, que
devem determinar a organização necessária para isso. Chegaremos à estrutura
organizacional mais tarde. O terceiro componente dessa interação n é a prática
real, que é influenciada pelos dois anteriores, mas também por outros aspectos
relevantes em qualquer organização: como as coisas são realmente feitas, as
regras não escritas que estão na prática diária, como os conflitos são resolvidos;
em suma, pela cultura da organização.
Marcar consulta medica Helcio Watanabe
Os conceitos aqui definidos são aplicáveis a qualquer organização e também a
um estabelecimento hospitalar. O que torna o estabelecimento diferente e
complexo reside, por um lado, no tipo de serviço que é prestado e, por outro, nas
características do prestador de serviço. Os produtos e serviços hospitalares são
o conjunto de atividades ou processos que visam satisfazer as necessidades ou
expectativas de cuidado, atenção e informação.
Na realidade, um estabelecimento presta ou “produz” múltiplos serviços, mas os
mais característicos são aqueles demandados diretamente pelo usuário externo,
ou seja, aqueles relacionados ao diagnóstico e às indicações terapêuticas,
incluindo a gestão do cuidado.